优质服务内容：

司机礼貌热情，笑迎乘客。车容干净整洁，无不良气味。司机在驾驶过程中不吸烟及无不良行为。司机主动给乘客开关车门,协助乘客上下车。主动帮助乘客提拿行李,并协助办理相关手续以及提供乘客感兴趣的信息等。司机不涉及乘客个人隐私和商业秘密。在不违反国家法律法规的前提下，尽量满足乘客的各种需求。预约业务提前15分钟到达指定地点。保持车容车况良好，并符合客户租车目的。

客户投诉注意事项：

如果您对您乘坐的车辆和司机有任何不满时请立即电话通知我们以便及时解决。如果车辆和您预定不符时，必须立即通知调度员，并且不要上车；否则视为对于车辆认可无异议。对于车辆的卫生状况不满意的，请立即通知调度员；或者直接让司机打扫干净再上车；否则视为认可。对于司机态度不满意的，请在事发当时电话通知调度员；我们会立即责令司机改正。

对于车费结算有异议的，请立即与调度员联系，任何与司机私下达成的协议均不受新战线租车网的承认。如果行程有变动的，请事先通知调度员；临时改变行程的，请与司机协商。

服务保障有责条款：

此条款仅限用于由于我方调度失误并应付完全责任的情况下。

此种情况仅限以下3种情况：

1、司机未能准时到达。由于交通堵塞或者临时机械故障不在此范围内。如果出现临时机械故障，我方会及时调派其他车辆前往客户指定地点。

2、预定车型与实际车辆差别很大。承运预定业务之车辆的车型、生产年份、整洁程度、乘坐人数与预定业务最终书面确认差别很大。对此我方负责赔付预定方全部预定费用作为补偿。

3、赔付前提必要条件：客户必须与我方签订正式有效书面合同。发现司机未能准时到达或者车辆与预定不符时，必须立即通知我。方（暨：在上车以前必须提出）；如果在行程中或结束以后才通知我方，则视为预定客户已经接受此项服务；对此我方不会支付任何赔偿。

服务保障免责条款：

我们对司机服务态度及车辆的整洁和准时运营提供服务保障；但在乘用期间所发生的一切不良后果由驾驶员及责任方负责。所有关于第三者和乘客的赔偿以及责任的承担均由驾驶员和责任方负责。与本公司（上海新战线旅游汽车服务有限公司）无关。如乘客与司机发生任何矛盾和冲突以及不良后果，本网站的服务监督人员会出面进行调解，如果调解无效，则请双方自行通过法律或仲裁的方式。